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mercredi, 16 septembre 2009 11:27

Préambule : assurances et indemnisations

Assurances bagages :

C'est le remboursement jusqu'à une certaine somme de vos affaires et bien personnels en cas de problèmes lors du voyage.
Les contrats bagages doivent au moins comprendre la perte, le vol et les dommages y compris lors des transports; c'est le montant de la garantie (souvent 900 €) et de la franchise si elle existe qui est à voir en priorité.
Ne pas oublier que les objets de valeur ou certains matériels photo/vidéo/son ne sont que rarement concernés ou alors plafonnés, du moins par leurs valeurs initiales, par les contrats bagages classiques. Dans ce cas, il est utile de prévoir alors une assurance complémentaire spécifique. Le choix d'un assureur se fait d'abord en lisant et en comparant les modalités d'exclusions, le nombre de garanties, les plafonds d'assurances, le montant des franchises ainsi que les coûts et durées du contrat. Très souvent des extensions au niveau des garanties restent possibles. La plupart du temps les déclarations en cas de problèmes sont à faire sous les 5 jours, avec parfois un avis sous les 24 heures suivant l'événement.
A signaler qu'en plus de "l'assurance bagages" proposée par les agences de voyages lors de l'achat de vols ou prestations, on peut bénéficier le plus souvent aussi de garanties plus ou moins similaires via, selon, sa carte bancaire, sa mutuelle ou encore ses assurances diverses. Utile donc que de se renseigner et comparer les garanties proposées dans chaque cas.

En avion :

En cas de problèmes lors du transport aérien (vol, perte, dégradation) les réglementations sont assez claires, quoique pas toujours bien respectées par les compagnies.En plus des possibilités de votre assurance personnelle, si vous avez souscrit une assurance bagage celle-ci vous permettra d'obtenir un remboursement plus intéressant que celui proposé notamment par les transporteurs.Détails dans les chapitres consacrés aux "assurances" et "aux droits des passagers".

Autres transports :

Réglementations plus floues, voire même le plus souvent pas de réglementation du tout. Reste quand même son assurance bagage.

. Bus et trains "express" ou dans les pays occidentaux :

Théoriquement des règlements - et indemnisations - existent souvent qui peuvent d'ailleurs être mentionnés sur le titre de transport (donc commencer par les lire). Dès lors qu'il y a perte ou détérioration des bagages dépendants de la responsabilité du transporteur (en clair ceux en soute mais très rarement ceux sous votre surveillance directe), le principe est un peu le même qu'en avion. Donc, établir sa déclaration au plus tôt.

. Transports "locaux" divers :

Là rien à espérer officiellement dans 9 cas sur 10. Bref, à chacun de mener au mieux ses négociations et surtout d'être vigilant quant à ses affaires lors des transferts.On peut cependant aller faire sa déclaration à la police locale en cas de vol afin d'essayer de faire marcher ensuite ses assurances.

Hôtels ou autres lieux :

Sauf si vos biens sont sous la responsabilité directe du propriétaire des lieux (coffres, consignes, vestiaires gardés...), peu de chance d'espérer un dédommagement quelconque. En clair, c'est à vous à faire attention et à assumer vos responsabilités.
A signaler aussi que le fait de laisser ses affaires dans sa chambre, et même dans un local non prévu à cet effet ou gardé par un hôtelier, n'engage que très rarement la responsabilité de celui-ci; y compris parfois dans les établissements haut de gamme.

◊ Articles et dossiers :

Divers articles et dossiers en ligne traitant de ces sujets (en aérien) :

. "Perte de bagages, que faire ?" : lire...
. "Perte de bagages, que faire ?" (autre article) : lire...
. "Bagages perdus : convention de Varsovie ou de Montréal ?" : lire...
. "Transports de liquide" (nouvelles mesures; 2006) : lire...

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