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lundi, 20 avril 2015 12:16

Vol retardé, comment se faire indemniser ?

En voyage, il est possible d’avoir son vol retardé, voir annulé, et le passager peut désormais faire valoir ses droits pour demander au transporteur aérien l’application portant sur la notion de « retard » et « d’annulation de vol » - « droit à indemnisation en cas de retard ».

Il faut que le retard ou le report soit "important" pour être pris en considération. A partir de 2 heures (vols de moins de 1 500 km), 3 heures (1 500/3 500 km) ou 4 heures (vols de plus de 3 500 km) vous pouvez exiger sur le moment divers services de la part du transporteur (boissons, repas, hébergement, etc.). Et à partir de 5 heures de retard vous avez droit au remboursement de votre billet.

Dorénavant, il est possible de recevoir une indemnité par passager allant de 125 à 600 € suivant la destination.

La plupart des voyageurs n’ont pas les connaissances ni l'expérience permettant d'assurer correctement le suivi de leur réclamation, auprès des compagnies aériennes, et ne parvienne pas à aller au bout de la procédure.

Il existe dorénavant des services qui prennent en charge ces conflits comme Flightright, qui aide  les consommateurs à surmonter ces difficultés.

Le site vous donne accès aux connaissances techniques cumulées sur les mouvements des avions, la gestion de flottes et la jurisprudence nationale et européenne, et vous permet donc avec son comparateur, de faire appliquer vos droits sur un pied d'égalité avec les compagnies aériennes.

Ce service est gratuit pour les passagers, puisque la rémunération de la plateforme est calculée avec une commission sur les indemnités reçues.

< Exemple : Une famille réserve quatre billets aller-retour de Paris à Los Angeles. Le vol retour est prévu à 16h20. Après l'enregistrement, la famille est informée que le vol a été annulé en raison d'un problème technique. La famille se voit remettre ses bagages et emmener à l'hôtel.
Le lendemain, la famille est réacheminée sur un vol ayant le même numéro de vol qui atterrit à Paris 25 heures après l'heure initialement prévue.
Elle a droit à une indemnisation de 2 400 euros (600 euros par passager).





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