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vendredi, 21 décembre 2018 09:00

Que faire en cas de grève de votre compagnie aérienne ?

Face à la grève d’une compagnie aérienne, l’on peut se sentir démuni sans savoir que faire et sans espoir quant aux compensations pour dommages causés. Quel protocole faut-il suivre alors? Quels sont nos droits ? Vers quel organisme se tourner ? Autant d’informations sur ce qu’il faut faire lors d’une grève de compagnie aérienne.

> Les indemnisations, sous quelles conditions ?

A savoir, toutes les grèves amputables aux services de la compagnie aérienne ne seront pas remboursées. En effet, si ce sont les aiguilleurs du ciel qui sont en grève, par exemple, alors aucun remboursement ne sera possible car ce n’est pas la compagnie aérienne qui en est la cause.

Il en est de même pour les catastrophes naturelles telles que les cyclones ou les épidémies sanitaires dans le pays de destination. Si la compagnie aérienne a averti ses passagers au moins deux semaines à l’avance, alors dans ce cas, le passager ne pourra pas toucher d’indemnisation. Il en est de même dans le cas où celui-ci décide de ne plus voyager.

L’un des aéroports (celui de départ ou celui de l’arrivée) devra aussi être dans l’Union Européenne pour que les passagers puissent jouir des indemnisations.

Dans les rouages complexes des démarches administratives contre une compagnie aérienne, l’on peut se faire aider par des sociétés telles que Flightright.

Vous pouvez faire appel à Flighright si jamais vous avez subi un préjudice par votre compagnie aérienne. Ils s’occupent de tout et prendront uniquement une commission sur votre indemnisation.

> Avertissement sur le retard ou l’annulation d’un vol

La compagnie aérienne se doit d’avertir au préalable chacun de ses passagers dans le cas où la grève pourrait avoir un impact quelconque sur leur vol, ceci concerne une annulation ou un retard.

Elle se sert alors des informations recueillies lors des réservations de vol pour contacter chacun d’entre eux. De son côté, le passager devra se renseigner sur les éventuels changements sur son vol auprès du site de la compagnie aérienne.

Afin de s’assurer si oui ou non l’on pourra embarquer à temps, mieux vaut contacter directement la compagnie aérienne si l’on n’a reçu aucun avertissement.

> Le montant de l’indemnisation

Si le vol se trouve annulé, il se peut que la compagnie propose une solution alternative comme mettre ses clients sur un autre vol par exemple, ou encore proposer un billet de train. Cependant, si le montant du billet de train est supérieur au prix du billet d’avion, la compagnieaérienne ne prendra pas en charge la différence.Mais dans ce cas, il est à noter que les conditions devront être les mêmes jusqu’à ce que le passager atteigne sa destination. Il se peut aussi que la compagnie aérienne rembourse le billet, et ceci en intégralité, s’il ne peut offrir une autre solution.

Les montants perçus en tant qu’indemnisation sont déductible de la durée du retard ou avance du vol de réacheminement. Cela dépend également de la durée totale du vol. En tout, la fourchette de somme est entre 150€ pour un retard de 2 heures environ pour une distance inférieur à 1 500 km, à 600€ pour une annulation du vol de toutes les distances.

> Comment faire pour ne pas se perdre lors des démarches de réclamations ?

Il faut savoir que l’on peut déposer une réclamation dans les 5 ans qui suivent l’incident. La réclamation pourra alors se faire en ligne sans difficulté.

L’on peut alors vérifier si l’on peut prétendre à une compensation ou non, et ce, en quelques clics seulement. Au lieu de réclamer directement donc, on laisse ces organismes prendre la main sur le dossier. Avec l’aide de leurs experts, la chance que la demande d’indemnisation aboutisse sera alors optimisée. En retour, ils prélèvent un pourcentage sur la somme totale due pour leur commission.

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