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mercredi, 20 février 2019 16:47

Que faire en cas de vols retardés ou annulés?

Indemniflight s'occupe de vos réclamations et indemnisations !

Il n'est pas rare de connaître certaines perturbations à l'aéroport alors que l'on est sur le point de prendre l'avion. Il peut s'agir d'un vol retardé, d'un vol annulé ou encore d'un refus d'embarquement. Les passagers ont le droit de réclamer une indemnisation ou un remboursement lorsqu'ils sont confrontés à l'une de ces situations. Indemniflight vous aide à mener les démarches idoines pour avoir gain de cause.

Les services offerts par Indemniflight pour un vol retardé ou un vol annulé

Selon la réglementation en vigueur, les personnes victimes d'un retard ou d'une annulation de vol peuvent se faire dédommager pour le préjudice subi. Les conditions d'éligibilité pour une indemnisation vols retardés ou annulés varient selon certains facteurs. C'est pour cela qu'Indemniflight vous propose dans un premier temps la vérification de votre éligibilité. À partir du site internet de Indemniflight, vous pouvez en quelques clics être fixé sur la possibilité de prétendre ou non à une indemnisation vols retardés. Concrètement, il faudra simplement renseigner le numéro et la date de vol pour savoir à quoi s'en tenir.

Lorsque le retard de vol que vous avez connu peut vous permettre d'être indemnisé, Indemniflight vous propose alors de prendre en charge toutes les démarches à mener. Les experts qui s'occupent de votre dossier mettent tout en œuvre pour optimiser vos chances de récupération de votre indemnité. Une analyse profonde est réalisée avant l'introduction de la réclamation auprès de la compagnie aérienne. Au besoin, Indemniflight se charge de mener votre cas en justice, le taux de réussite devant les tribunaux étant proche de 100 %. Votre commissionnaire collabore en réalité avec plusieurs experts du droit aérien.

Tous les services mis à votre disposition vous permettent de gagner du temps et d'éviter le stress. La rédaction des courriers de réclamation d'indemnité, les relances ainsi que les nombreux appels téléphoniques qu'il faut entreprendre pour avoir gain de cause ne sont plus à votre solde. En réalité, les compagnies aériennes ont l'habitude d'utiliser des faux-fuyants pour faire traîner les choses. C'est d'ailleurs pour cela que se battre seul face à une compagnie aérienne s'avère difficile et souvent infructueux. En confiant votre dossier aux experts d'Indemniflight, vous augmentez vos chances de réussir et vous ne déboursez rien. En effet, vous ne payerez que lorsque la réclamation aura obtenu une issue favorable. Un commissionnement de 30 % sera directement retenu par Indemniflight sur le montant de l'indemnité accordé.

Les réclamations possibles pour un vol retardé

La législation européenne a défini des garde-fous afin de protéger les droits des passagers aériens. Depuis février 2014, les compagnies européennes et étrangères basées dans l'UE doivent sous certaines conditions indemniser leurs passagers en cas de vol retardé, annulé ou surbooké. Cette règle s'applique à tous leurs vols, quelle que soit la destination. De la même manière, les vols exploités par un transporteur communautaire, en provenance d'un État tiers et à destination d'un aéroport dans l'UE sont aussi concernés. Que ce soit pour un vol retardé Air France ou pour tout autre vol retardé, vous devez être pris en charge par la compagnie aérienne. Le degré de cette prise en charge est conditionné par le délai d'attente. Les délais considérés sont les suivants :

  • 2 heures ou plus pour les trajets de 1500 km ou moins ;
  • 3 heures ou plus pour les trajets entre 1500 km et 3500 km ;
  • 3 heures ou plus pour tous les trajets intracommunautaires de plus de 1500 km ;
  • 4 heures ou plus pour tous les autres trajets de plus de 3500 km.

Outre ces conditions de prise en charge, il existe plusieurs autres réclamations pour vols retardés. Pour un retard de 5 heures ou plus par exemple, vous pouvez réclamer le remboursement de votre billet à condition de renoncer au vol. Si les conditions s'y prêtent, vous pouvez également demander la prise en charge de votre vol retour. Par ailleurs, une indemnisation financière est prévue pour les vols retardés ayant atterri à l'aéroport de destination au moins 3 heures après l'heure d'arrivée inscrite sur le contrat de transport. Vous pouvez ainsi réclamer :

  • 250 € pour les trajets de 1500 kilomètres ou moins ;
  • 400 € pour les vols de plus de 1500 km jusqu'à 3500 km ;
  • 400 € pour les vols intracommunautaires de plus de 1500 km ;
  • 600 € pour les destinations extracommunautaires de plus de 3500 km.

On note cependant que le transporteur pourra s'abstenir de verser une quelconque indemnisation vols retardés s'il arrive à prouver que le retard est causé par des circonstances extraordinaires. 

Comment faire une réclamation ?

Aucune compagnie aérienne n'est épargnée par les perturbations de vol. En cas de vol retardé Air France par exemple, vous avez le droit de réclamer une indemnité lorsque les conditions sus-énumérées sont réunies. Il en est de même pour un vol Annulé Air France. Vous pouvez introduire une réclamation qui indique au service client de la compagnie le numéro de vol concerné, votre nom complet et le(s) motifs du retard. Cependant, Air France à l'instar de toutes les autres compagnies aériennes utilise généralement des subterfuges assez rodés pour décourager les réclamations.

Pour un vol retardé réclamation, la procédure a peu de chance d'aboutir lorsqu'elle est réalisée de façon individuelle. La situation est pareille pour un vol annulé réclamation avec par exemple de longs délais de réponse. C'est pour cela qu'il est conseillé de s'en remettre à un intermédiaire comme Indemniflight pour effectuer sa réclamation Air France. Une telle structure qualifiée mettra tout en œuvre pour vous permettre de toucher votre indemnité. Cependant, avant que la demande d'indemnisation ne puisse aboutir, le retard du vol ou son annulation ne doit pas être dû à une situation qualifiable d'extraordinaire. Une mauvaise condition météorologique ou encore un passager malade sont par exemple des circonstances qui favorisent l'exonération des compagnies aériennes. Indemniflight réalise donc une expertise complète en vérifiant les données de votre vol afin d'introduire une argumentation solide auprès de la compagnie aérienne Air France.

Pour percevoir votre indemnisation vols retardés ou annulés, il est primordial de réaliser certaines démarches auprès de la compagnie aérienne. Grâce aux services de Indemniflight, vous pouvez déléguer cette tâche souvent stressante et chronophage à une équipe d'experts. Elle se battra pour vous récupérer sereinement votre indemnité.

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